Yrityksessä voi olla erilaisia asiakasryhmiä. Tässä muutama:
Ensimmäisenä ovat ns. mahdolliset asiakkaat, eli prospektit. He eivät ole ennen asioineet yrityksessä. Heidät on saatettu houkutella yritykseen erilaisilla mainoksilla. On voitun mainostaa esim televiossa hyviä tarjouksia. Mainoksilla yritetään siis saada yritykseen lisää ostajia.
Toisena ovat satunnaisasiakkaat. Nimitys tulee siitä, että satunnaisasiakkaat ostavat yrityksestä vain silloin tällöin tuotteita itselleen. Hyvällä asiakaspalvelulla sekä hyvillä tuotteilla he saattaisivat käydä usemmin yrityksessä.
Kanta-avainasiakkaat ovat sellasia, jotka ostavat säännöllisesti yrityksestä tuotteita. Kanta-avainasiakkaat saavat yleensä yrityksestä hyviä etuuksia, sekä lisää erikoista palvelua. Näin yritys pystyy pitämään kanta-asiakkaansa itsellään.
Jotta uusia asiakkaita saataisiin lisää, tulee yrityksen mainostaa itseään mahdollisimman aktiivisesti. Hyvät tarjoukset sekä edut houkuttelevat lisää asiakkaita yritykseen.
Itse olen Ikean satunnaisasiakas, eli ostan Ikeasta vain silloin tällöin tuotteita, koska Ikeassa myydään kodinsisustustuotteita niitä ei silloin tarvitse ostaa kovin usein. Sisustustuotteet ovat yleensä pitkäkestoisia.
Ikea ryhmittelee asiakkaansa varmaankin siten, että he haalivat itselleen niin nuoria, kuin myös vanhempiakin asiakkaita, koska heidän sisustustuotte valikoimassa on eri ikäisille sopivia tuotteita.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti