Heijastuksia

Tässä teemassa käsitellään yrityksen sisäistä markkinointia. Yrityksen sisäinen markkinoinnin tulee olla sellaista, että itse työntekijät ovat tietoisia siitä, mitä he markkinoivat ja mitkä ovat heidän työtehtäviään. Työntekijöiden kuuluu myös tietää heidän omasta yrityksestään tarvittavat tiedot.

Sisäiseen markkinointiin kuuluu seuraavat asiat:

• Tiedoitus. Yrityksessä tulisi olla hyvä tiedoitusmenetelmä, jotta yrityksessä työskentelevien kanssakäyminen sujuisi helpommin eri tiedoitustavoilla. Yrityksessä voidaan tiedoittaa esimerkiksi sähköpostin avulla, henkilökohtaisesti eli suullisesti tai ilmoitustauluilla, joista näkee yleensä kaikille kuuluvia tiedotteita.
• Koulutus. On hyvin tärkeää perehdyttää uusi työntekijä tulevaan työhöönsä. Perehdyttäminen näkyy osaamisessa, jos työntekijä on perehdytetty hyvin, hän tietää varmasti oman yrityksensä tiedot.
  
• Kannustaminen. Kannustamalla yrityksen työntekijöitä yrityksen johtaja tai esimies voi palkita työntekijän esimerkiksi bonuspalkalla.
  

• Me-henki. Työntekijät voivat järjestää omia tilaisuuksiaan pitämällä me-henkeä yllä. Se on hyvin tärkeää, koska silloin asiakkaiden palveleminenkin sujuu paljon paremmin. Kävimme tunnilla hyvän esimerkin siitä, että miten kävisi jos me-henkeä ei olisi yrityksessä. Esimerkki meni jotenkin tälla tavoin: Asiakas halusi ostaa itselleen kotiinkuljetettuna jonkin tuotteen. Jotta tuote saataisiin kotiinkuljetetuksi, myyjän täytyi ottaa yhteyttä kuljettajaan joka veisi tuotteen asiakkaalle. Asiakas päätti ostaa tuotteen, joka lähetettäisiin hänelle muutaman päivän päästä. Tuotetta ei kuitenkaan kuljetettu määräajassa asiakkaalle, koska yrityksessä tiedoittaminen sujui huonosti.

IKEA:n sisäinen markkinointi

Olettaisin, että Ikean sisäiseen markkinointi on sujuvaa, koska sen myyjät ovat hyviä ja asiantuntevia. Yrityksen me-hengen huomaa siinä, että Ikean työntekijillä on samanlainen työasu.

Asiakaspalvelu on hyvä. Mielestäni myyjät palvelevat asiakkaitaan siten, että jokainen tulisi tyytyväiseksi, koska olen itse saanut Ikeasta vain hyvää palvelua.

Luulisin että Ikea kouluttaa henkilöstöä samalla tavalla kuin muutkin yritykset. Eli he perehdyttävät uudet työntekijät hyvin omaan työhönsä, jotta he osaisivat palvella asiakkaita, sekä tietäisivät omaan alaansa kuuluvista asioista.

Ikeassa toimii varmaankin omanlainen tiedoittaminen. Mielestäni yleisen tiedoittamistapa on varmaankin sähköpostitse, tai ilmoitustaulut.

Asiakaspalvelu merkitsee minulle paljon. Kukapa nyt ei haluaisi saada hyvää palvelua asioidessaan jossain yrityksessä. Myyjän tulee mielestäni tietää liikkeen/yrityksensä tuotteista, jotta hän voisi kertoa niistä asiakkaalleen. Myyjän tulee olla ulospäinsuuntaunut, eli hänen kuuluisi kysyä asiakkailta tarvitsisivatko he mahdollisesti apua tuotteiden valikoimisessa. Eli siis positiivinen, kohtelias ja auttava myyjä on mielestäni erittäin hyvä, mutta liian päällekäyvä myyjä on rasittava. Hyvällä asiakaspalvelulla yritys säilyttää varmasti kanta-asiakkaansa, sekä saavat lisää asiakkaita ostamaan yrityksestään tuotteita/palveluita.